Informações ao Paciente e Visitantes

O Serviço de arquivo médico e estatística (SAME) que realiza a guarda dos prontuários e fornecimento de informações referentes aos prontuários.
Essas informações podem ser solicitadas conforme descritos abaixo:

Solicitação feita pelo próprio paciente (maior e capaz): Requerimento preenchido por ele e entregue pessoalmente na Recepção. Para retirada deverá comparecer pessoalmente com documento pessoal com foto, na impossibilidade, o mesmo deverá realizar uma procuração com reconhecimento de firma em nome da pessoa que estará retirando. A pessoa designada para a retirada deverá contar seu nome no requerimento.

Solicitação feita por familiares do paciente (maior e capaz): No caso de a solicitação ser feita por familiar, na impossibilidade de manifestação do paciente, além do preenchimento do requerimento por quem de direito, deve também ser anexada documentação comprobatória do vínculo familiar (RG e CPF), Procuração Pública com amplos poderes ou Procuração Particular com reconhecimento de firma e poderes específicos para retirar prontuário junto ao HABM. Ainda, na IMPOSSIBILIDADE de o paciente outorgar procuração, justificar o(s) motivo(s) no requerimento, ficando sob o crivo do Diretor Clínico o deferimento ou indeferimento. O próprio representante legal deverá retirar a cópia do prontuário no hospital.

Solicitação feita por responsável legal de paciente (inválido, incapaz ou interditado): No caso de a solicitação ser feita por responsável legal, além do preenchimento do requerimento pessoalmente na recepção do hospital por quem de direito, deve também ser anexados documentos pessoais (RG e CPF) e Termo de Curatela.

Solicitação feita por responsável legal de paciente menor: No caso de menores de 18 anos, os responsáveis legais podem solicitar as cópias, além do requerimento preenchido por quem de direito, deve também ser anexados os documentos pessoais (RG e CPF) tanto dos genitores quanto do menor. Os pacientes com mais de 16 anos, as cópias deverão ser solicitadas e recebidas pelo próprio paciente. Em ambos os casos, a entrega dos documentos solicitados estará sujeita a autorização do Diretor Clínico e/ou Médico Assistente, após análise quanto à existência de riscos ou danos para o paciente ou para terceiros que a liberação das informações médicas possa oferecer.

Solicitação de prontuário de paciente falecido: Requerimento preenchido pelo cônjuge/companheiro sobrevivente do paciente morto, e sucessivamente pelos sucessores legítimos do paciente em linha reta, ou colaterais até o quarto grau, anexar comprovante do vínculo familiar e Certidão de Óbito. Apenas o solicitante, pessoalmente poderá retirar a cópia.

Solicitação de prontuário por convênios médicos e companhias de seguro: Somente será liberada a cópia de prontuário com autorização expressa do paciente e preenchimento correto do requerimento.
OBS: Para os convênios os prontuários deverão ser auditados direto no hospital.

Solicitação feita por procurador (advogado, etc.): No caso de a solicitação ser feita por procurador, além do requerimento preenchido pelo outorgado/procurador, deve também ser anexado a documentação pessoal (RG, CPF ou Carteira Profissional), Procuração Pública com amplos poderes ou Procuração Particular com reconhecimento de firma e poderes específicos para retirar prontuário junto ao HABM.

Solicitação de prontuário pelo Ministério Público, Polícia, Judiciário e Defensoria Pública: Aos seguintes órgãos não serão entregues os prontuários Ministério Público e Defensoria Pública, porém ao delegado de Polícia mediante a solicitação de ofício e Judiciário mediante a determinação judicial.

Solicitação de prontuário por Conselhos Regionais de Medicina: Mediante solicitação via ofício do conselho solicitante.

Solicitação de relatórios e prontuários de pacientes pela SMS (Secretaria Municipal de Saúde) e demais secretarias: Não serão liberados prontuários, relatórios judiciais serão anexados diretamente no processo e demais relatórios deverão ser avaliados pela diretoria clínica que estará deferindo ou indeferindo a entrega.

Atendimento Público
Administrativo: Segunda a sexta, das 08h às 17h
Recepção: Segunda a sexta, das 08h às 22h // Sábado e Domingo, das 08h às 20h

Atendimento Familiar
Psicologia: Segunda a sexta, das 12h às 13h
Serviço Social: Segunda a sexta, das 13h30 às 14h30
Emergência e Enfermagem: Segunda a segunda, 24h

São de Direitos do Paciente:

1. Receber atendimento humanizado, sem sofrer qualquer tipo de discriminação;
2. Ter acesso ao nome e categoria profissional de quem lhe está prestando assistência;
3. Receber informações sobre seu tratamento, claros e objetivos, riscos e alternativas de tratamento;
4. Optar pelo seu tratamento voluntariamente após avaliação médica e se apresentar em condições para tal;
5. Ter acesso às informações existentes em seu prontuário com autorização e esclarecimento médico;
6. Ter resguardado o sigilo do seu tratamento, assim como todas as informações contendo em seu prontuário, desde que isso não implique em riscos a terceiros ou a saúde pública;
7. Ter seus valores e suas crenças espirituais respeitadas, sendo um ambiente ecumênico;
8. Se internação voluntário revogar a qualquer tempo ou recusar livremente sua internação, uma vez devidamente esclarecidos os riscos inerentes; 9. Se menor de 18 anos ou acima de 60 anos permanecer acompanhado em seu período de internação, salvo determinação médica em contrário;
10. Receber visitas conforme normas do hospital;
11. Realizar ligações telefônicas durante o período de internação, com autorização da assistente social conforme seu estado mental;
12. Ter acesso a outros meios de comunicação com a presença da assistente social;
13. Participar de assembleia de pacientes semanalmente com a equipe multidisciplinar;
14. Ter projeto terapêutico individual (PTI), respeitando a singularidade de cada indivíduo.

São de deveres do Paciente e de sua Família:

1. Permanecer acompanhado de um familiar durante seu atendimento na emergência;
2. Responsabilizar pela internação, quando voluntária o próprio paciente e involuntária o familiar mais próximo do mesmo;
3. Assinar termo de recusa de tratamento (alta a pedido), se responsabilizando por qualquer dano que o paciente possa causar ao sair do hospital;
4. Guardar seus pertences pessoais;
5. Respeitar os profissionais do hospital;
6. Cumprir normas internas do hospital;
7. Zelar pelo patrimônio do hospital, se houver destruição proposital deverá ser pago pela família;
8. Não fumar em locais fechados e se na emergência respeitar horários estabelecidos, consumo de bebidas alcoólicas e uso de drogas nas dependências do hospital é extremamente proibido podendo causar alta administrativa;
9. Após alta médica o familiar deverá respeitar a data estabelecida pelo hospital para retirada do paciente.

➡ No ato da internação, o familiar responsável e corresponsável deverá deixar no setor de Rouparia, 03 (três) trocas de roupas e materiais de higiene. A reposição dos materiais deverá ser realizada semanalmente.
➡ Roupas do SUS são lavadas gratuitamente.
➡ Roupas de Convênios e/ou Particulares são cobradas uma taxa de R$ 50,00 (cinquenta reais) por semana.
➡ Roupas de cama e banho são oferecidas durante o tratamento pelo Hospital, devendo em sua alta encaminhar para o Hamper.

Horário de Funcionamento:
Pacientes SUS: 07h às 16h.
Pacientes Convênio/Particular: 10h às 18h

As visitas seguem critérios estabelecidos pela equipe assistencial visando a segurança e o bem-estar dos pacientes.

➡ São permitidos somentes 02 (dois) visiantes por Paciente.
➡ É proibida a entrada de menores de 12 (doze) Anos.

Horário de Visitação:
Pacientes SUS: Segunda a sexta, das 13h às 14h
Convênio/Particular: Segunda a sexta, das 11h30 às 12h30

➡ A licença deverá ser autorizada pelo médico assistente.
➡ O familiar responsável deverá preencher o relatório de avaliação do final de semana, desta forma a equipe poderá acompanhar o comportamento do paciente para programação de alta.
➡ O familiar que retirar o paciente deverá ser responsável por administrar todas as medicações e qualquer ato que o mesmo possa realizar durante sua licença.
➡ A licença é de suma importância para reabilitação do paciente.

Horário das Licenças:
Licença de Rotina: Liberada às sextas-feiras das 09h até 11h e das 14h até as 17h
Retorno da Licença: Domingo até as 17h.

Regras para Solicitação de Atestados:

➡ O prazo de entrega é de 72 horas úteis.
➡ No momento da retirada devem ser apresentados os documentos de identificação comprobatórios (RG/CNH, Tutela/Curatela ou outros documentos que comprovem a responsabilidade).

Atestados Médicos (Pacientes com Alta):
Paciente Maior e Capaz: Solicitar junto à recepção do hospital.
Paciente Maior e Incapaz, ou menor de 18 Anos: Responsável legal deve solicitar junto à recepção do hospital.

Atestados Médicos (Pacientes Internados):
Internação Voluntária: Solicitar ao médico ou assistente social, retirar na alta ou realizar uma declaração autorizando um representante para a retirada.
Internação Involuntária: Representante da internação ou responsável legal deve solicitar junto à recepção do hospital.
Menores de 18 Anos: Responsável legal deve solicitar junto à recepção do hospital.

ALTAS (A pedido):
Internação Voluntária: Poderá ser a qualquer momento que o paciente solicite para a equipe multidisciplinar.
Internação Involuntária e/ou menor de 18 Anos: Somente mediante a solicitação do responsável, e será comunicado ao Ministério Público.
Judicial: Não será liberado de alta se não tiver a autorização do Juiz que emitiu a compulsória.

ALTAS (Hospitalar):
Internação Voluntária: Mediante a autorização do médico, será liberado com ou sem acompanhante.
Internação Involuntária e/ou menor de 18 Anos: Mediante a autorização do médico, será liberado com o responsável do paciente.
Judicial: Mediante a autorização do médico após liberação do Juiz que emitiu a compulsória.

ALTAS (Abandono de Tratamento):
Internação Involuntária e/ou menor de 18 Anos: Se não retornar da licença médica após 24h, o mesmo receberá alta por abandono e será comunicado o Ministério Público e Vara da Infância e Juventude.
Judicial: Se não retornar da licença médica após 24h, o mesmo receberá alta por abandono automaticamente.

ALTAS (Evasão):
Após a evasão serão aguardado o retorno do paciente em 24h, se não retornar neste período, receberá altat por evasão. O hospital será responsável em comunicar 190, porém a família deverá realizar o boletim de ocorrência na delegacia de polícia.

Se menor de 18 anos e judicial comunicaremos os órgãos responsáveis.

ALTAS (Transferência para outro Hospital):
Ao realizar a transferência o hospital aguardará 24h para o retorno, não havendo o retorno do paciente o mesmo receberá alta por transferência.

ALTAS (Disciplinar - Administrativa):
O paciente que destruir o patrimônio do hospital, não cumprir as normas e rotinas poderá receber alta administrativa, após avaliação médica e se em condições de alta.

Transferência para Hospital Clínico:
O familiar deverá comparecer neste hospital para acompanhar o paciente em transferência.

Para facilitar o atendimento, disponibilizamos os principais telefones e ramais do Hospital Dr. Adolfo Bezerra de Menezes. Escolha o departamento desejado e fale diretamente com nossa equipe.

Recepção: (17) 4009-7700 // 4009-7701 // 4009-7780
Gerência Recepção e Faturamento: (17) 4009-7769
Terapia Ocupacional: (17) 4009-7753
Farmácia: (17) 4009-7756 // 4009-7791
Psicologia: (17) 4009-7797
Serviço Social: (17) 4009-7758 // (17) 4009-7726
Nutrição: (17) 4009-7739
Compras/Almoxarifado: (17) 4009-7770
Emergência: (17) 4009-7748 // (17) 4009-7734
Enfermagem: (17) 4009-7775 // (17) 4009-7764
Telemarketing: (17) 4009-7799
Educação Física: (17) 4009-7754
Hotelaria: (17) 4009-7751
Recursos Humanos: (17) 4009-7755
Departamento de Gestão de Pessoas: (17) 4009-7766
Tecnologia da Informação: (17) 4009-7771 // (17) 4009-7789
Contabilidade/Financeiro: (17) 4009-7772 // (17) 4009-7723 // (17) 4009-7767
Qualidade: (17) 4009-7761
Jurídico: (17) 4009-7725
Diretoria Clínica e Técnica: (17) 4009-7810
Coordenação Assistencial: (17) 4009-7810
Coordenação Clínica Médica: (17) 4009-7810
Coordenação Ensino e Pesquisa Médica: (17) 4009-7810
Ambulatório HABM: (17) 4009-7800